針對消費爭議不實抹黑，臺灣吉翁電子正式回應

【新聞稿】

臺灣吉翁電子嚴正駁斥不實指控　將採法律行動捍衛商譽

針對近日有特定消費者向新北市政府消費者保護官提出申訴，並於網路散佈「拒絕履行保固」、「服務品質不佳」、「客服態度不當」等指控，臺灣吉翁電子股份有限公司今（15）日發表宣告，對相關不實內容予以嚴正駁斥，並表示已啟動法律程式，以維護企業聲譽與員工權益。

本公司說明，該消費爭議案件已於第一時間完成處理。基於保障消費者權益，公司主動提供新品更換方案，並負擔全額物流費用。經雙方充分溝通後，已正式簽署和解協議書，明確約定終結爭議並拋棄後續法律請求權。

然而，該消費者於和解後仍持續對外申訴並散佈負面言論，相關行為已逾合理申訴範圍，亦與誠信原則及契約精神不符。本公司對此深表遺憾，並認為已對企業營運與品牌信譽造成實質影響。

臺灣吉翁電子強調，消費者保護制度係保障正當權益，並非作為施壓或操作輿論之工具。該消費者於事件處理完畢後，仍持續透過申訴與公開言論進行指控，已出現片面擷取資訊、忽視和解結果及反覆消耗行政與企業資源等情形，對公司形象造成持續性影響。

本公司指出，此類行為除損及商譽外，亦對第一線客服人員造成心理壓力與工作負擔。臺灣吉翁電子長期建立完整教育訓練與標準作業流程（SOP），並以專業與同理心為服務核心。針對「服務失職」及「言論偏激」之指控，公司已完成內部查核，確認並無相關情事，相關說法顯屬不實。

針對持續散佈不實言論，並可能涉及侵害名譽與信用之行為，本公司已委由法律顧問進行蒐證，並將依法採取行動，包括提起民事損害賠償及追究刑事責任（誹謗、妨害名譽），以確保公司及員工合法權益。

臺灣吉翁電子重申，公司一向重視消費者權益並提供完善售後服務，但對於超出合理範圍之不實指控，亦須明確表態：企業依法提供服務，不應成為不實攻擊物件；消費爭議應回歸事實與制度，而非情緒與片面資訊。

臺灣吉翁電子表示，未來仍將秉持誠信與專業服務消費者，並持續精進服務品質；對於惡意抹黑及濫用制度之行為，亦將依法應對、絕不姑息。

臺灣吉翁電子股份有限公司
中華民國　115　年　04　月　15　日